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首頁(yè) >新聞中心【話(huà)題討論】 - 如何引導(dǎo)客戶(hù)自主保養(yǎng)設(shè)備第二彈
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上一篇講到我覺(jué)得如何讓客戶(hù)自主保養(yǎng)設(shè)備的三點(diǎn)要素，由于我對(duì)售后這個(gè)行業(yè)也有一段時(shí)間了，所以今天我希望和大家分享下售后中實(shí)例：
大家可能都遇到過(guò)這樣的情況，特別是電器設(shè)備，由于電源或者線路接觸問(wèn)題而導(dǎo)致產(chǎn)品使用過(guò)程中不順利，一般這樣的問(wèn)題和客戶(hù)溝通過(guò)程中很容易出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)榭蛻?hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用問(wèn)題后第一反應(yīng)一定是我們的設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，會(huì)有這樣的反應(yīng)是因?yàn)槭忻嫔袭a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題本身比較嚴(yán)重，再加上售后過(guò)程中有些不滿(mǎn)意的體驗(yàn)導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我們失去了一部分信心，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)也不難解決，第一個(gè)就是讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的工作原理以及故障原因，需要耐心的解釋?zhuān)捎谖邑?fù)責(zé)的是一些大型設(shè)備，所以在售出后會(huì)有一個(gè)安裝調(diào)試的過(guò)程中，前段時(shí)間，安徽的一個(gè)客戶(hù)，在我們工作人員安裝調(diào)試后的第二天，突然發(fā)現(xiàn)了設(shè)備失電的情況，聯(lián)系我們后第一反應(yīng)是覺(jué)得我們?cè)O(shè)備有問(wèn)題，我們先是耐心的指導(dǎo)客戶(hù)測(cè)量了電源的通電情況，確認(rèn)通電后我們給客戶(hù)當(dāng)天就發(fā)出了退換的配件，雖然并沒(méi)有當(dāng)天解決問(wèn)題，但是我們積極的態(tài)度贏得了客戶(hù)的信任和理解，事情的最后查出問(wèn)題是客戶(hù)電壓不穩(wěn)造成的，這個(gè)客戶(hù)因?yàn)槲覀兎e極的態(tài)度，在后續(xù)的售后工作中給予了極大的配合。并且在我們幫助下徹底熟悉了產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)，產(chǎn)品體驗(yàn)十分的完美
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